Агенты на связи · 24/7/365
Winquest берёт на себя многоязычную поддержку в чате, по email и в мессенджерах для брендов iGaming, e‑commerce и цифровых сервисов — агенты обучены вашему продукту, работают в ваших инструментах и на связи круглосуточно.
Работаем в инструментах и каналах, которыми уже пользуются ваши клиенты
От первого «здравствуйте» до решения вопроса наши агенты ведут весь путь клиента — в любом канале и в тоне вашего бренда.
Живые люди отвечают за секунды в любое время суток. Агенты следуют вашему тону, шаблонам и правилам эскалации — клиенты не почувствуют, что поддержка на аутсорсе.
Обработка по SLA с понятной разметкой, приоритетами и контролем сроков — ни одно обращение не потеряется.
Telegram, WhatsApp, Instagram, Messenger и Viber — единый тон общения во всех каналах.
Диагностика проблем, баг-репорты и пошаговая помощь — с аккуратной передачей вашей технической команде, когда это нужно.
Пошагово проводим клиентов через проверку документов — меньше отказов, быстрее одобрение.
Персональные менеджеры для самых лояльных клиентов, проактивная связь и продуманные кампании по возвращению клиентов.
Каждый диалог оценивается по вашему чек-листу качества. Вы получаете понятные еженедельные отчёты по CSAT, скорости ответа и доле решённых обращений — с аналитикой по клиентам.
Поддержка на 10+ языках на уровне носителя — чтобы каждый клиент чувствовал себя как дома.
Понятный, отработанный процесс запуска: ваша команда поддержки выходит на линию за дни, а не за месяцы.
Изучаем ваш продукт, аудиторию, каналы, пиковые часы и важные для вас KPI.
Готовим базу знаний, шаблоны и схемы эскалации, подключаемся к вашему хелпдеску и инструментам.
Выделенные агенты проходят обучение и аттестацию по вашему продукту, затем выходят на линию в пилоте под плотным контролем.
Полная поддержка 24/7, ежедневный контроль качества, еженедельные отчёты и постоянный рост показателей.
Winquest основана в 2025 году командой с многолетним опытом в iGaming и цифровых сервисах. Мы знаем, как быстро меняются эти отрасли — и как важен каждый диалог.
Связаться с командойОтбираем за знание языка и эмпатию, глубоко обучаем вашему продукту и правилам.
Чёткие цели по первому ответу и решению — отслеживаем в реальном времени и включаем в отчёты.
Zendesk, Intercom, LiveChat, Telegram и другие — без миграции и простоев.
Крупные матчи, запуски акций, сезонные всплески — наращиваем ресурсы, когда это нужно.
Дашборды в реальном времени и еженедельные отчёты по важным для вас метрикам.
NDA, ролевой доступ, шифрование TLS и обработка данных по принципам GDPR.
Глубокое знание отрасли — это быстрые ответы, меньше эскалаций и довольные клиенты.
Вопросы по аккаунтам, верификации и играм решают агенты, которые знают отрасль изнутри.
Проблемы со связью, настройка устройств и вопросы по аккаунту — быстро и терпеливо.
Доступ к курсам, навигация по платформе и техническая помощь для студентов и преподавателей.
Отслеживание заказов, возвраты и консультации до покупки, которые превращают покупателей в постоянных клиентов.
Помощь с онбордингом, решение проблем и техподдержка первой линии для ваших пользователей.
Бронирования, изменения и помощь в поездке — в любом часовом поясе ваших клиентов.
Безопасность заложена в то, как мы нанимаем, обучаем и работаем, — а не добавлена потом.
Все передаваемые данные защищены современным шифрованием.
Собираем только необходимое и никогда не продаём персональные данные.
Каждый сотрудник подписывает строгое соглашение о конфиденциальности.
Минимально необходимый доступ к вашим системам с регулярной проверкой.
Управляемые устройства, политика чистого стола, никаких данных локально.
Внутренние проверки качества и безопасности держат стандарты на высоком уровне.
Выберите формат под текущие объёмы — и масштабируйтесь в любую сторону, когда потребуется.
Надёжная поддержка для растущих брендов — без затрат на штатную команду.
Агенты работают только с вашим брендом — как продолжение вашей команды.
Мультибрендовые и мультирыночные проекты со специализированными отделами.
Всё, что нужно знать о работе с Winquest.
Наша команда с радостью всё расскажет — просто напишите нам.
Связаться с намиБольшинство проектов запускаются за 7–14 дней — в зависимости от размера команды, языков и доступа к вашим инструментам. Если нужно быстрее, начнём с небольшой пилотной команды, пока подключается основная.
Мы поддерживаем клиентов на 10+ языках на уровне носителя, включая английский, русский, турецкий, испанский, португальский и немецкий. Расскажите о ваших рынках — и мы подберём команду.
Нет. Мы работаем в ваших текущих системах — Zendesk, Intercom, LiveChat, Zoho Desk, Help Scout, Telegram, WhatsApp и других. Без миграции и простоев.
Каждый агент проходит обучение и аттестацию по вашему продукту до выхода на линию. Тимлиды ежедневно проверяют диалоги по чек-листу качества, а вы регулярно получаете отчёты по CSAT, скорости ответа и доле решённых обращений.
Да. У команды есть практический опыт в решении технических проблем, верификации аккаунтов и работе с VIP-клиентами — всегда в рамках ваших внутренних процедур.
Все агенты подписывают NDA, доступ к вашим системам ролевой и защищён 2FA, трафик шифруется по TLS, а персональные данные обрабатываются по принципам GDPR. Мы собираем только необходимое и никогда не продаём персональные данные.
Стоимость зависит от часов работы, каналов, языков и объёма обращений. Опишите задачи — и мы пришлём прозрачный детализированный расчёт.
Расскажите о вашем бренде и задачах. Мы ответим в течение одного рабочего дня с индивидуальным предложением.
